Amazon n'essaie pas de retenir votre attention comme le ferait un fil d'actualité — personne ne l'ouvre pour faire défiler par plaisir, comme on pourrait le faire sur Instagram. L'habitude ici est plus étroite et plus coûteuse : un type précis d'achat impulsif dont l'application a passé des années à retirer discrètement la friction, une petite décision de conception à la fois.
Ce qui rend vraiment Amazon difficile à fermer
La commande en un tap ou avec un paiement enregistré supprime une étape qui faisait autrefois office de pause intégrée — taper un numéro de carte donnait à chaque achat un petit moment pour se raviser, et ce moment a en grande partie disparu aujourd'hui. Les fils personnalisés « les clients ont également acheté » et les articles recommandés fonctionnent comme n'importe quel moteur de recommandation, faisant apparaître d'autres objets à envisager d'acheter chaque fois que vous en regardez déjà un. La livraison « gratuite » incluse dans Prime modifie précisément le coût ressenti d'un petit achat : comme la livraison est déjà payée dans le cadre d'un abonnement, ajouter un article de plus au panier ne donne pas l'impression de coûter quoi que ce soit de plus, même quand l'article lui-même coûte évidemment quelque chose. Les offres éclair et les comptes à rebours à durée limitée ajoutent de l'urgence par-dessus tout cela, présentant une décision d'achat ordinaire comme une fenêtre qui se referme plutôt que comme quelque chose que vous pourriez tout aussi bien décider demain.
La solution intégrée sur iPhone, et où elle cède
Une limite d'application Temps d'écran iOS sur Amazon se comporte comme sur n'importe quelle application : un avertissement, un écran de verrouillage, un bouton « Ignorer la limite pour aujourd'hui » qui l'annule en un tap, ne nécessitant qu'un code Temps d'écran que vous définissez et connaissez vous-même. Une limite basée sur le temps n'a rien à dire sur le vrai risque ici, qui n'est pas le temps passé dans l'application mais l'argent dépensé à travers elle — vous pouvez contourner une limite en cinq secondes et finaliser malgré tout un achat dans le temps qu'il faut pour lire cette phrase.
La solution intégrée sur Android, et où elle cède
Le minuteur d'application de Digital Wellbeing grise l'icône d'Amazon une fois la limite atteinte et propose plus de temps dès que vous appuyez dessus, réglable ou supprimable depuis les Paramètres à tout moment. Même décalage que sur iPhone : le minuteur mesure des minutes, et ce qui mérite vraiment d'être interrompu ici, c'est une décision d'achat qui peut se conclure en bien moins de temps qu'il n'en faut à une limite pour s'en apercevoir.
Ce qui change quand le péage, c'est trois questions
Le péage de Mr. Grummel n'essaie pas de mesurer combien de temps vous passez dans l'application — il place trois questions avant même son ouverture, rétablissant à peu près le même type de pause que la saisie d'un numéro de carte offrait autrefois, avant que la commande en un tap ne la supprime. C'est tout l'intérêt : le péage n'a pas besoin de savoir si vous êtes sur le point d'acheter quelque chose dont vous avez besoin ou quelque chose que vous regretterez — il doit juste faire en sorte qu'ouvrir l'application coûte à nouveau une vraie réflexion, comme c'était brièvement le cas avant que le paiement ne devienne aussi fluide.
Une journée réaliste
Aujourd'hui : une session de navigation qui commence par « vérifier le prix d'une chose » se termine avec trois articles dans le panier et un paiement en un tap plus rapide que la lecture de leurs descriptions, rien de tout cela n'ayant été prévu à l'ouverture de l'application. Avec le péage en place : ouvrir Amazon se heurte d'abord à trois questions. Un achat que vous avez vraiment réfléchi se déroule toujours exactement de la même façon. Ce qui est interrompu, c'est l'ouverture de l'application sur un coup de tête, ce qui coûte désormais quelques minutes de réflexion réelle avant même que ne commence la navigation menant à l'achat, rétablissant à peu près la pause qui existait avant que le paiement ne devienne aussi facile.